Navori Labs® – Entrevista – Alpha Digital Mamber.
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noviembre 5, 2021Después de que muchas tiendas cerraron u operaron en horarios limitados el año pasado, muchos consumidores optaron por comprar en línea, manteniéndose alejados de las multitudes a medida que el virus COVID-19 se propagaba por todo el país. Este año, sin embargo, con Estados Unidos saliendo del virus, los expertos minoristas creen que los compradores recuperarán el tiempo perdido.
Nov. 2, 2021 | by Kevin Damask — Editor, Digital Signage Today
Are you ready to do some “revenge shopping” this holiday season?
After many stores were closed or operating on limited hours last year, many consumers opted to shop online, staying away from crowds as the COVID-19 virus spread through the country. This year, however, with the U.S. emerging from the virus, retail experts believe shoppers will be making up for lost time. And stores are ready to roll out major DOOH and OOH campaigns to welcome shoppers back.
Esther Raphael, CMO for Intersection, sees it as a golden opportunity for retailers.
“Con la reapertura de muchas partes de EE. UU., Se espera que decenas de millones recuperen el tiempo perdido gastando dinero en artículos y experiencias, todo en nombre de la satisfacción”, dijo Raphael en una entrevista por correo electrónico con Digital Signage Today. “El gasto de venganza impulsará el comportamiento de los consumidores durante el resto del año y tal vez mucho después”.
Intersection es una empresa de tecnología fuera de los medios y de las ciudades inteligentes. Raphael citó una encuesta reciente de Harris que mostró que los consumidores planean gastar la mayor cantidad de dinero en zapatos, teléfonos inteligentes, ropa para salir, boletos para conciertos y eventos deportivos. Otro estudio, de McKinsey, reveló que los compradores que están completamente vacunados contra COVID-19 tienen más probabilidades de gastar más, específicamente en actividades divertidas que los sacan de casa, como salir a cenar, entretenerse y viajar.
“Hay un tema aquí”, dijo Raphael. “Los consumidores están listos para disfrutar de las experiencias humanas que se han perdido y lucir lo mejor posible mientras lo hacen”.
Los retrasos recientes en la cadena de suministro, junto con la escasez de productos, están incitando a los consumidores a adelantarse en las compras navideñas. Una encuesta de Jungle Scout informó que el 31% de los compradores de EE. UU. Comenzaron a realizar compras navideñas en octubre o antes, mientras que el 55% espera comenzar antes del Día de Acción de Gracias.
“También estamos viendo el regreso de los eventos en persona y los gastos asociados para organizar, asistir y lucir lo mejor posible”, dijo Raphael. “La categoría de ropa y accesorios tiene una tendencia a crecer aproximadamente un 29% año tras año en 2021.
“Esta es una receta para un frenesí de compras y una gran oportunidad para que las marcas aprovechen esta temporada navideña única”.
Mike Tippets, vicepresidente de marketing empresarial y desarrollo organizacional de Hughes Network Systems, dijo que la pandemia tuvo un efecto duradero en el comportamiento y las expectativas de los consumidores. Los compradores están ansiosos por transacciones fluidas y conveniencia.
“Pero al mismo tiempo, la gente se ha perdido la experiencia de compra en la tienda y está buscando una experiencia atractiva, personalizada y de alto contacto en la tienda”, dijo Tippets en una entrevista por correo electrónico con DST. “Estamos en un momento interesante en el que los minoristas están tratando de abordar ambos imperativos, y la señalización digital es una herramienta realmente versátil para ayudar a lograrlo”.
Los consumidores buscan experiencias de compra. La promoción de OOH, que impulsa el entusiasmo y la acción del producto, brinda esa experiencia, dijo Raphael. Los anuncios de OOH pueden presentar mapas en vivo a un destino minorista o las tiendas pueden ejecutar un reloj de cuenta regresiva para promover una próxima venta.
Esta temporada navideña debería ser el momento ideal para que los minoristas prueben nuevos métodos.
“Utilice la popularidad del código QR para crear una experiencia navideña única con escaparates virtuales que ofrecen pruebas de realidad aumentada y compras, llevando el producto a los carritos”, dijo Raphael. “O aproveche la voz editorial para integrar de forma nativa su marca con un editorial reflexivo y altamente curado, como patrocinar atracciones de vacaciones imperdibles, para lugareños y turistas”.
OOH tiene la ventaja de captar la atención de los consumidores mientras caminan desde diferentes tiendas de una “manera no invasiva e hiperelevante”, según Raphael. Los anuncios OOH generalmente impulsan a los compradores a tomar medidas, ya sea visitando el sitio web de un minorista para buscar un artículo o entrando en una tienda para comprar un producto antes de que salga volando de los estantes.
“Hemos visto un ROI muy exitoso para las campañas; un minorista vio un aumento del 16% en las visitas a las tiendas físicas y otro vio un aumento del 21% en el tráfico de búsqueda orgánica en la ciudad de Nueva York”, dijo Raphael. “Así que sí, vale la pena invertir en OOH y las marcas obtendrán un gran rendimiento cuando lo hagan”.
En el lado digital, Tippets dijo que los minoristas pueden mejorar su conexión con los compradores al ofrecer más de lo que ya se sienten cómodos. Los consumidores con conocimientos digitales ya saben cómo navegar a través de las pantallas para encontrar información, precios, descuentos y disponibilidad de productos. Tippets notó que las tiendas están utilizando señalización digital para ofrecer contenido y funcionalidad similares.
“La señalización digital para encontrar el camino en la tienda (llevar a los clientes directamente a su producto deseado) o para entretenimiento mientras espera en la fila, ayuda a aliviar algunos de los posibles inconvenientes de las compras en la tienda en comparación con las compras en línea”, dijo Tippets. “La señalización digital también puede ayudar a los usuarios a comparar precios en el sitio o ver cómo se vería un producto en diferentes colores”.
Para prepararse para la temporada navideña, las tiendas de comestibles están implementando pantallas táctiles digitales tanto estáticas como interactivas para promover “todo, desde anuncios de venta en la tienda hasta recetas de temporada”, dijo Tippets.
Hablando de tecnologías digitales, los minoristas también se sienten más cómodos usando la IA para medir el comportamiento y los patrones de los consumidores. Tippets cree que la capacidad de medir el compromiso está en su punto más alto.
“Desde analizar el comportamiento del cliente a través de análisis de Wi-Fi en la tienda, hasta aprovechar los datos del cliente desde las aplicaciones y en línea hasta la experiencia en la tienda o aplicar la inteligencia artificial para predecir los deseos de los compradores, la tecnología actual proporciona una comprensión sin precedentes de los comportamientos de los compradores individuales”, Tippets dijo.
Sin embargo, los consumidores son cada vez más conscientes y recelosos de las técnicas invasivas para obtener información. Tippets dijo que las empresas tienen la responsabilidad de comunicarse honestamente con los compradores sobre los datos. Están trabajando para mejorar las políticas de privacidad de datos amigables para el consumidor al informar a los clientes de los términos y condiciones cuando optan por un servicio.
A través de Hughes, un proveedor de servicios administrados, los clientes pueden almacenar su información en redes optimizadas, protegiendo los datos confidenciales de los clientes.
“Es esencial que las empresas tengan una infraestructura de ciberseguridad sólida que proteja los datos de los consumidores, dentro de una organización o en la nube”, dijo Tippets.
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